POLÍTICA DE COMPRAS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

ESCUELA NACIONAL DE PERITOS (ACADEMIA PERICIAL ENP SL)

ÍNDICE GENERAL

1. DATOS IDENTIFICATIVOS
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
3. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y MODALIDADES DE ACCESO
   • 3.1. Requisitos, inicio de sesión y registro de usuario
   • 3.2. Inscripción a favor de terceros (Empresas, empleados y regalos)
   • 3.3. Selección de cursos y formalización de la compra
   • 3.4. Modalidades de acceso a los cursos
   • 3.5. Confirmaciones y comunicaciones oficiales
4. PRECIOS, FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN
   • 4.1. Precios e impuestos (Régimen fiscal IGIC)
   • 4.2. Formas de pago aceptadas (Stripe, Link, PayPal, Pepper Finance)
   • 4.3. Procedimiento de facturación y datos fiscales
5. CONDICIONES ESPECÍFICAS SEGÚN LA TIPOLOGÍA DEL CURSO
   • 5.1. Cursos de Acceso Inmediato (Cursos Pequeños / Monográficos / Píldoras)
   • 5.2. Cursos Grandes y Programas Superiores Especializados
     • 5.2.1. Curso Superior de Experto en Peritación de Automóviles
     • 5.2.2. Curso Superior de Experto en Reconstrucción de Accidentes de Tráfico
     • 5.2.3. Curso Superior de Perito de Garantías Mecánicas
     • 5.2.4. Curso Superior de Perito Judicial en Defectos de Obras y Reformas
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
   • 6.1. Cancelación por parte de la Escuela
   • 6.2. Regla del límite del 25% de acceso a contenidos
   • 6.3. Desistimiento en Cursos con Fecha de Inicio Programada
   • 6.4. Procedimiento y plazos de reembolso
7. CONDICIONES ESPECIALES PARA CURSOS BONIFICABLES A TRAVÉS DE FUNDAE
   • 7.1. Marco legal y naturaleza
   • 7.2. Procedimiento de inscripción, consulta de crédito y plazo de 7 días
   • 7.3. Requisitos de participación, evaluación y encuestas (75%)
   • 7.4. Facturación, pago previo e imposibilidad de bonificación
8. GARANTÍA, REQUISITOS TÉCNICOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHO DE EXCLUSIÓN
10. FUERZA MAYOR
11. ATENCIÓN AL CLIENTE, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MEDIACIÓN
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

1. DATOS IDENTIFICATIVOS

De conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente, se informa a los usuarios de los datos identificativos del titular del presente sitio web y prestador de los servicios formativos:

• Denominación Social: Academia Pericial ENP SL
• CIF: B75729764
• Domicilio Social: Calle Castillo, Nº 41, Planta 2, Puerta 217, 38003 Santa Cruz de Tenerife (S.C. Tenerife)
• Correo Electrónico de Contacto: contacto@escuelanacionaldeperitos.com
• Teléfono de Contacto: 918 22 79 98

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente documento regula los términos y condiciones generales y específicas aplicables a la contratación de los cursos, programas formativos y servicios educativos ofertados por Academia Pericial ENP SL a través de su sitio web oficial, así como por vías de contratación telefónica o directa.

Al realizar una compra o formalizar una matrícula, el usuario/cliente acepta expresamente y sin reservas la totalidad de estas condiciones, quedando legalmente vinculado a su cumplimiento.

3. PROCESO DE CONTRATACIÓN Y MODALIDADES DE ACCESO

3.1. Requisitos, inicio de sesión y registro de usuario

Para adquirir o inscribirse en cualquiera de nuestros cursos, la tramitación se efectúa en la página de Tramitar inscripción. En dicho punto del proceso, el comprador podrá:

1. Iniciar sesión: Introduciendo sus datos de acceso si ya cuenta con una cuenta de usuario previamente registrada en la plataforma.
2. Crear una nueva cuenta: En ese mismo instante, aportando la información veraz, exacta, completa y actualizada requerida para la gestión académica y de facturación.

El usuario es responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.2. Inscripción a favor de terceros (Empresas, empleados y regalos)

En la página de Tramitar inscripción, el comprador dispone de la funcionalidad de comprar el curso para otra persona.

• Asignación del perfil del alumno: Si el comprador activa esta opción, la persona que quedará formalmente inscrita y matriculada en el curso será la persona cuyos datos se indiquen explícitamente en el apartado de “Datos del alumno”.
• Gestión para empresas: Esta opción está diseñada principalmente para que empresas y autónomos puedan realizar la compra e inscribir automáticamente a sus trabajadores o colaboradores en las acciones formativas.
• Compras para regalo: Del mismo modo, cualquier usuario particular puede hacer uso de esta opción para regalar o matricular a un tercero en un curso.
• Separación de datos de facturación y de alumno: El comprador/empresa pagadora mantendrá la titularidad del pago y de la factura emitida, mientras que los accesos académicos y la certificación del curso se expedirán a nombre del alumno especificado en los datos de la inscripción.

3.3. Selección de cursos y formalización de la compra

1. Los cursos disponibles pueden consultarse en el catálogo web, donde se especifican sus objetivos, temarios y modalidad.
2. El usuario selecciona el curso deseado y lo añade al carrito de compra.
3. Tras acceder a la página de Tramitar inscripción, indicar si la matrícula es para el propio usuario o para un tercero, realizar el inicio de sesión o alta de usuario, aceptar las presentes condiciones y seleccionar la modalidad de pago, se procede a la formalización definitiva del pedido.

3.4. Modalidades de acceso a los cursos

• Cursos de acceso inmediato: Quedan disponibles de forma automática e instantánea en el perfil del alumno (o en la cuenta creada para este) tras la confirmación efectiva del pago.
• Cursos con fecha de inicio programada: Se imparten en un calendario específico. La fecha exacta de inicio y apertura del acceso al aula virtual vendrá indicada expresamente en la ficha informativa del curso y será ratificada en las comunicaciones por correo electrónico.

3.5. Confirmaciones y comunicaciones oficiales

Tras completar el proceso en Tramitar inscripción, se enviará de forma automática un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido, recibo o comprobante y las instrucciones para acceder al curso o la fecha de inicio programada.

• Destinatarios de las comunicaciones: En los casos de compra para terceros, la confirmación de pago y factura se remitirán al comprador, mientras que las claves de acceso y comunicaciones académicas se enviarán al correo electrónico designado en los “Datos del alumno”.
• Revisión de Correos Electrónicos: Se recomienda enfáticamente revisar la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado (spam o promociones), ya que todas las notificaciones oficiales se realizan exclusivamente por vía electrónica.

4. PRECIOS, FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN

4.1. Precios e impuestos (Régimen fiscal IGIC)

Todos los precios se indican en euros (€) e incluyen los impuestos indirectos aplicables.

Dado que la entidad prestadora del servicio tiene su residencia fiscal en la Comunidad Autónoma de Canarias, resulta de aplicación el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC). Las acciones y actividades formativas prestadas por la Escuela constituyen una operación no sujeta / exenta de IGIC según la Ley 20/1991 (formación), con un tipo impositivo del 0%.

En aquellos casos excepcionales de servicios o productos accesorios no amparados por esta exención, el impuesto correspondiente figurará desglosado expresamente durante el proceso de compra.

4.2. Formas de pago aceptadas

La Escuela pone a disposición del usuario las siguientes modalidades de pago seguro en la pasarela de compra:

• Tarjeta de crédito o débito (Stripe / Link): Procesado mediante la pasarela segura Stripe con cifrado SSL. Asimismo, está disponible el servicio Link (by Stripe) para agilizar el pago y guardar de forma segura los datos de compra.
• PayPal (Pago directo y Pago aplazado / fraccionado): Pago a través de la cuenta de usuario PayPal. Se encuentra habilitada la opción de pago aplazado en hasta 24 plazos. Las alternativas de fraccionamiento o financiación disponibles en cada momento serán las que el propio sistema de PayPal determine y ofrezca específicamente a cada comprador durante la tramitación del pago, dependiendo exclusivamente de las políticas de concesión, scoring y evaluación de PayPal, sin responsabilidad ni intervención directa por parte de la Escuela.
• Pepper Finance (Servicio de financiación): Opción de pago aplazado o fraccionado en hasta 12 cuotas. Esta modalidad de financiación es válida exclusivamente para usuarios con residencia fiscal en España y titularidad de documento oficial de identidad español (DNI/NIE). La concesión está sujeta a la previa evaluación, scoring y aprobación de la entidad financiera Pepper Finance.
• Transferencia bancaria: Pago directo en la cuenta bancaria de la Escuela. Los datos del número de cuenta bancaria e instrucciones necesarias para ejecutar la transferencia se facilitarán al usuario inmediatamente después de tramitar la inscripción, tanto en la pantalla de confirmación como por correo electrónico.

4.3. Procedimiento de facturación y datos fiscales

• Pago por transferencia bancaria: Tras tramitar la inscripción, el usuario recibirá los datos bancarios para efectuar el abono junto con una Factura Proforma con el importe exacto. Una vez verificado el ingreso en cuenta, se emitirá la factura definitiva.
• Pago por Tarjeta (Stripe/Link), PayPal o Pepper Finance: Tras la confirmación del pago o aprobación de la financiación, el sistema generará automáticamente la Factura Definitiva, la cual se enviará por correo electrónico al comprador.
• Gestión de facturas: Todas las facturas emitidas estarán disponibles para su consulta y descarga en el perfil privado de la persona u organización que realizó la compra.
• Diferenciación de Datos Fiscales: Cuando la compra sea efectuada por una empresa para un empleado (o por un particular para un tercero), los datos fiscales incorporados en la factura serán los del pagador/comprador indicados en el formulario de facturación, con independencia de la persona que figure como alumno matriculado.
• Responsabilidad de los datos fiscales: Es responsabilidad exclusiva del comprador proporcionar correctamente sus datos fiscales (Nombre/Razón Social, NIF/CIF/DNI y domicilio) durante el formulario de inscripción. Dado que las facturas se generan de forma automatizada, no podrán ser modificadas a posteriori salvo error material debidamente justificable.

5. CONDICIONES ESPECÍFICAS SEGÚN LA TIPOLOGÍA DEL CURSO

5.1. Cursos de Acceso Inmediato (Cursos Pequeños / Monográficos / Píldoras)

Se consideran “Cursos de Acceso Inmediato” aquellos módulos formativos, talleres, monográficos o píldoras didácticas que no están sujetos a un calendario colectivo de inicio ni requieren la formación de un grupo de alumnos para su apertura.

• Activación de Matrícula y Acceso: La matriculación queda perfeccionada en el momento del pago y el acceso a los materiales didácticos en la plataforma virtual es automático e instantáneo para el usuario o alumno designado.
• Normas Generales de Acceso: Al no requerir un calendario específico ni tutorías grupales síncronas programadas, se aplican directamente las condiciones generales del sitio web (pago único o fraccionado disponible al momento de la compra, expedición del certificado tras superar las evaluaciones digitales y límite de acceso del 25% para devoluciones o desistimiento).
• Sustitución de Alumnos (Empresas/Autónomos): En compras gestionadas por empresas o autónomos para sus empleados, se permitirá solicitar la sustitución o cambio del alumno asignado dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra, y siempre que la persona inicialmente inscrita no haya realizado ningún acceso al contenido o materiales del campus virtual. Transcurrido dicho plazo de 14 días o en el momento en que se registre un primer acceso a la plataforma, no se admitirá ningún cambio de titularidad en la matrícula.

5.2. Programas Superiores Especializados (Cursos Grandes)

Los Programas Superiores e Itinerarios de Especialización Pericial de la Escuela cuentan con una estructura académica avanzada, tutorización personalizada, evaluación continua y expedición de titulaciones técnicas profesionales. A continuación se especifican las condiciones particulares aplicables a cada uno de ellos:

5.2.1. Curso Superior de Experto en Peritación de Automóviles

• Naturaleza y Modalidad: Programa superior de formación técnica especializada orientado a la habilitación profesional en la valoración de daños, tasación e informes periciales del automóvil.
• Acceso y Tutores: Se imparte en modalidad 100% online con asignación de tutor especializado. La apertura del aula virtual y los materiales se realiza según la fecha de convocatoria oficial indicada en la ficha del programa o de forma inmediata tras la matriculación si la convocatoria se encuentra abierta.
• Duración del Acceso y Prórrogas: El alumno dispondrá de un plazo máximo de 12 meses desde la fecha de inicio/alta para acceder al contenido del campus virtual y finalizar la formación. Transcurridos dichos 12 meses sin haber completado el curso, la Escuela ofrecerá al alumno la posibilidad de activar una prórroga extraordinaria de 3 o 6 meses mediante el abono del importe fijado para dicha ampliación. En caso de no contratar la prórroga o no finalizar el programa en el periodo prorrogado, la matrícula se dará por concluida definitivamente sin opción a la obtención de la titulación o diploma acreditativo.
• Certificación y Tramitación de Asociación: Una vez superadas la totalidad de las evaluaciones del programa, el alumno obtendrá el Diploma de Experto en Peritación de Automóviles expedido por Academia Pericial ENP SL. Asimismo, la Escuela facilitará el proceso de tramitación para el alta del alumno en la Asociación de Peritos (ASOPER) para la inclusión en listados oficiales de justicia, conforme a los requisitos vigentes de dicha asociación.
• Desistimiento y Devoluciones: El comprador o alumno dispone de un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha oficial de inicio de la convocatoria (o de la matrícula) para ejercer su derecho de desistimiento, siempre y cuando no haya accedido ni visualizado más del 25% del contenido didáctico total registrado por la plataforma.

5.2.2. Curso Superior de Experto en Reconstrucción de Accidentes de Tráfico

• Naturaleza y Modalidad: Programa técnico superior especializado en física aplicada, biomecánica y uso de software profesional para el análisis y reconstrucción de siniestros viales.
• Desarrollo Académico y Contenidos: Impartido en modalidad online con tutoría técnica. El curso requiere la realización de ejercicios prácticos y análisis de casos reales en el campus virtual.
• Duración del Acceso y Prórrogas: El alumno dispondrá de un plazo límite de 12 meses de acceso a la plataforma para completar la totalidad del itinerario formativo y sus evaluaciones. Finalizado el plazo de 12 meses sin completar el curso, se habilitará la opción de solicitar una prórroga de 3 o 6 meses abonando el importe correspondiente. De no solicitar la prórroga o no finalizar el curso dentro de la misma, se procederá al cierre definitivo de la matrícula sin expedición del título.
• Evaluación y Titulación: Para la consecución de la titulación acreditativa, el alumno deberá completar el itinerario formativo y superar los cuestionarios y supuestos prácticos fijados por el claustro docente.
• Condiciones de Cancelación: Conforme a la regla general de cursos programados, la solicitud de desistimiento deberá formalizarse dentro de los primeros 14 días naturales tras el inicio/activación, estando supeditada de forma estricta a no haber superado el 25% de progreso o acceso a los módulos del curso.

5.2.3. Curso Superior de Perito de Garantías Mecánicas

• Naturaleza y Modalidad: Formación superior dirigida al diagnóstico, análisis de averías mecánicas, vicios ocultos y cobertura de garantías en la compraventa de vehículos.
• Modalidad de Pago y Financiación: Este curso permite la matriculación mediante pago único o fraccionado a través de PayPal (hasta 24 plazos) o Pepper Finance (hasta 12 cuotas para residentes en España), según la aprobación de la entidad prestadora del servicio financiero.
• Duración del Acceso y Prórrogas: El acceso al programa estará garantizado durante 12 meses desde la fecha de alta. Transcurrido dicho periodo sin la finalización exitosa de las evaluaciones, el estudiante podrá solicitar una prórroga de 3 o 6 meses previo abono del importe establecido para la extensión. Si transcurrido el tiempo límite o el periodo de prórroga no se ha completado el programa, la matrícula se cerrará sin la expedición del diploma.
• Aprovechamiento y Certificación: La expedición del título acreditativo requerirá la superación satisfactoria de las pruebas objetivas de evaluación dispuestas en la plataforma.
• Límite de Desistimiento: La devolución de las cantidades abonadas estará condicionada a la solicitud por escrito en un plazo máximo de 14 días naturales desde el alta y a que el registro informático del campus constate un acceso inferior al 25% de la totalidad del contenido.

5.2.4. Curso Superior de Perito Judicial en Defectos de Obras y Reformas

• Naturaleza y Modalidad: Programa especializado en la detección de patologías constructivas, vicios ocultos y elaboración de dictámenes periciales en el ámbito inmobiliario y de la edificación.
• Acompañamiento y Tutorías: Incluye seguimiento tutelado, análisis de casos prácticos reales y material didáctico especializado en la plataforma online.
• Duración del Acceso y Prórrogas: El plazo para completar el programa formativo es de 12 meses contados a partir de la fecha de matriculación/inicio. Una vez expirado este periodo sin haber superado el curso, se brindará al alumno la alternativa de contratar una prórroga de 3 o 6 meses abonando el importe aplicable. Si no se formaliza la prórroga o vence la misma sin haber superado la totalidad de los módulos, se dará por concluido el curso sin entrega de diploma acreditativo.
• Diploma y Habilitación ASOPER: Tras la finalización y evaluación positiva del programa, la Escuela expedirá el correspondiente Diploma acreditativo y gestionará, a petición del alumno, el procedimiento de alta ante la Asociación de Peritos (ASOPER) para la incorporación a listas de peritaje judicial.
• Política de Cancelación: Aplica el plazo legal de 14 días naturales desde el inicio de la acción formativa, quedando anulada cualquier opción de reembolso o desistimiento si el alumno ha completado o accedido a más del 25% del temario en el campus.

6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

6.1. Cancelación por parte de la Escuela

Si Academia Pericial ENP SL cancela un curso por causas ajenas al usuario o por no alcanzarse el número mínimo de alumnos exigido para una edición presencial/síncrona, el comprador podrá optar por: a) El reembolso total e íntegro del importe abonado. b) La inscripción en otro curso de igual valor disponible en el catálogo para el mismo u otro alumno.

6.2. Regla del límite del 25% de acceso a contenidos

De acuerdo con la normativa sobre contratación de contenidos digitales (artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007):

• En los cursos de acceso inmediato, para que una solicitud de devolución o desistimiento sea aceptada, el alumno no deberá haber accedido ni visualizado más del 25% del contenido total del curso.
• Si la plataforma registra que el alumno matriculado ha superado este límite del 25% de progreso o descarga del temario, no se aceptará la solicitud de devolución ni habrá lugar a reembolso alguno, al entenderse ejecutado y consumido el servicio digital.

6.3. Desistimiento en Cursos con Fecha de Inicio Programada

Para los cursos con fecha de inicio programada o calendarios específicos:

• El comprador dispone de un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha oficial de inicio del curso para solicitar la cancelación de la inscripción.
• La devolución estará condicionada de manera indispensable a que el alumno no haya accedido a más del 25% del contenido del curso en el campus virtual.

6.4. Procedimiento y plazos de reembolso

1. Solicitud: El comprador debe enviar su solicitud por escrito al correo electrónico contacto@escuelanacionaldeperitos.com indicando sus datos personales/fiscales, datos del alumno, número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Respuesta: La Escuela revisará el registro de acceso del alumno en la plataforma y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles, confirmando si la devolución procede conforme a las condiciones expuestas.
3. Ejecución del pago: Si la devolución es aprobada, el reembolso se ejecutará en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Tarjeta/Stripe, PayPal, Pepper Finance o Transferencia).

7. CONDICIONES ESPECIALES PARA CURSOS BONIFICABLES A TRAVÉS DE FUNDAE

Esta sección aplica exclusivamente a aquellas empresas y trabajadores por cuenta ajena radicados en el territorio nacional español que gestionen la bonificación de la formación continua a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE).

7.1. Marco legal y naturaleza

La formación bonificada se rige por la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, y el Real Decreto 694/2017. La bonificación constituye un crédito anual del que disponen las empresas que cotizan por formación profesional en España para la formación de sus trabajadores en activo, aplicable mediante deducciones en las cuotas de la Seguridad Social española.

7.2. Procedimiento de inscripción, consulta de crédito y plazo de 7 días

• Carácter no automático de la inscripción: Las inscripciones para la formación bonificada no son automáticas. No se realizan directamente mediante la compra estándar en la pasarela web.
• Paso 1 – Formulario de Consulta de Crédito: El primer paso obligatorio es cumplimentar el Formulario de Consulta de Crédito del curso disponible en el portal web.
• Paso 2 – Revisión Administrativa y Comunicación Oficial: El Departamento de Administración de la Escuela revisará y constatará la información y los datos proporcionados. A continuación, realizará una comunicación formal dirigida a la empresa o trabajador.
• Paso 3 – Remisión de Documentación: En dicha comunicación formal se detallarán expresamente los datos y la documentación (ficha de representación de la empresa, ficha de datos del trabajador/alumno, etc.) que deberán ser cumplimentados y remitidos por la empresa a la Escuela para poder llevar a cabo la tramitación del expediente.
• Paso 4 – Emisión de Factura: Desde el departamento de Administración se remitirá asimismo a la empresa la correspondiente factura para el abono del curso.
• Plazo de comunicación previa de 7 días: Conforme a las exigencias de FUNDAE, la comunicación del inicio de la acción formativa en la plataforma estatal debe efectuarse con una antelación mínima de 7 días naturales a la fecha de inicio del grupo. La empresa debe haber aportado toda la documentación debidamente firmada antes de dicho margen. No se tramitarán bonificaciones de expedientes cuya documentación sea entregada fuera de este plazo.

7.3. Requisitos de participación, evaluación y encuestas (75%)

Para que la formación sea considerada válida y bonificable por FUNDAE, el alumno participante designado por la empresa debe cumplir obligatoriamente los siguientes requisitos en el aula virtual:

1. Realizar un seguimiento efectivo de la formación, conectándose y completando al menos el 75% de las horas lectivas o contenidos del curso.
2. Superar al menos el 75% de los controles periódicos de evaluación y ejercicios fijados en la plataforma.
3. Cumplimentar obligatoriamente el Cuestionario de Evaluación de la Calidad de FUNDAE antes de la finalización del grupo formativo.

7.4. Facturación, pago previo e imposibilidad de bonificación

• Pago previo obligatorio: La empresa debe haber abonado la factura emitida por Academia Pericial ENP SL antes de proceder a la aplicación de la bonificación en los boletines de cotización a la Seguridad Social (RLC/RNT).
• Exención de responsabilidad por rechazo de FUNDAE: La Escuela ejecuta las gestiones administrativas con la máxima diligencia. No obstante, Academia Pericial ENP SL no se hace responsable ni reembolsará importe alguno si FUNDAE, la Inspección de Trabajo o el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) rechazan o minoran la bonificación por causas imputables a la empresa o al trabajador, tales como:
  • Incumplimiento del 75% de asistencia, conexión o evaluaciones por parte del trabajador.
  • Incumplimiento de la obligación de rellenar la encuesta de calidad.
  • Falta de crédito suficiente de la empresa en el ejercicio correspondiente.
  • Demora en el pago de la factura de formación a la Escuela.
  • Situación de descubierto de la empresa ante la Seguridad Social o Hacienda.
  • Errores cometidos por la gestoría o departamento de RRHH de la empresa al aplicar la bonificación en los seguros sociales.

8. GARANTÍA, REQUISITOS TÉCNICOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Garantía

Academia Pericial ENP SL garantiza que los cursos ofertados cumplen estrictamente con la descripción, programa y objetivos detallados en sus respectivas fichas informativas. No obstante, no se garantiza la obtención de resultados profesionales o laborales concretos, puesto que el aprovechamiento de la formación depende del compromiso y esfuerzo individual del estudiante.

Limitación de Responsabilidad e Interrupciones Técnicas

• La Escuela no se hace responsable de interrupciones o fallos en el acceso al Campus Virtual derivados de problemas en la red de internet del usuario o alumno, incidencias de proveedores de telecomunicaciones o incompatibilidades en sus equipos.
• Se podrán realizar tareas de mantenimiento programado que impliquen la suspensión temporal del servicio, lo cual se notificará con antelación salvo en situaciones imprevistas o de fuerza mayor.
• La empresa no asume responsabilidad por el uso indebido de los contenidos formativos ni por los daños derivados del uso no autorizado o negligente de las credenciales de acceso asignadas al usuario o alumno.

Requisitos Técnicos Mínimos

El alumno es responsable de contar con los medios técnicos necesarios para el seguimiento del curso:

• Dispositivo compatible (ordenador personal, tablet o smartphone).
• Conexión a internet estable y de alta velocidad.
• Navegador web actualizado y compatible (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge o Safari).
• En su caso, programas o software específico indicado expresamente en la ficha técnica del curso.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHO DE EXCLUSIÓN

Todos los contenidos, temarios, vídeos, audios, casos prácticos, esquemas, marcas y software presentes en la plataforma son propiedad exclusiva de Academia Pericial ENP SL o de sus licenciantes legítimos, y están protegidos por las leyes españolas e internacionales de propiedad intelectual e industrial. Queda terminantemente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o reventa de dichos materiales sin la autorización previa y por escrito de la Escuela.

Derecho de Exclusión y Cancelación de Acceso

Academia Pericial ENP SL se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar de forma inmediata y definitiva el acceso a los cursos y al Campus Virtual, sin derecho a devolución ni indemnización alguna, a aquellos usuarios o alumnos que:

1. Vulneren los derechos de propiedad intelectual compartiendo, distribuyendo o comercializando los materiales del curso.
2. Compartan sus credenciales personales de acceso con terceras personas.
3. Muestren conductas inapropiadas, ofensivas o contrarias a las normas de convivencia en foros, tutorías o chats de la plataforma.
4. Comprometan la seguridad técnica del sistema informático de la Escuela.

10. FUERZA MAYOR

Academia Pericial ENP SL no será responsable del incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando este obedezca a eventos de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a su control (tales como ciberataques masivos, catástrofes naturales, cortes prolongados de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, emergencias sanitarias o cambios legislativos impeditivos).

En tales supuestos, la Escuela podrá reprogramar la impartición del curso, sustituirlo por una alternativa de equivalente valor académico o, en caso de imposibilidad definitiva, proceder a la devolución de las cantidades proporcionales no disfrutadas.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MEDIACIÓN

Para cualquier duda, consulta, incidencia o reclamación, el usuario o cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de:

• Correo Electrónico: contacto@escuelanacionaldeperitos.com
• Teléfono: 918 22 79 98
• Dirección Postal: Calle Castillo, Nº 41, Planta 2, Puerta 217, 38003 Santa Cruz de Tenerife (S.C. Tenerife)

Procedimiento Interno y Mediación

1. Procedimiento Interno: Las reclamaciones enviadas a contacto@escuelanacionaldeperitos.com serán analizadas y respondidas en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción.
2. Mediación Voluntaria: Antes de acudir a la vía judicial, la Escuela ofrece a los usuarios la posibilidad de someter la controversia a un procedimiento de mediación interna o ante los organismos de consumo competentes para buscar una solución amigable.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y la relación entre el usuario/comprador y la Escuela se rigen en todos sus extremos por la legislación española vigente. El contrato se formaliza en idioma español.

Para la resolución de cualquier litigio o controversia derivada de la interpretación, validez o ejecución del presente contrato:

• En el caso de operaciones realizadas con consumidores finales, las partes se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
• En el caso de operaciones realizadas entre profesionales, autónomos o personas jurídicas (empresas), ambas partes acuerdan someterse expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.